ਹੁਣ ਅਸੀਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋ ਗਏ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਪਾਰ ਮੁੱਖ ਧਾਰਾ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।ਹੋਰ ਨਵੇਂ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਔਨਲਾਈਨ ਮਾਡਲ ਸਹੂਲਤ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਸਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਵੀ ਹਨ - ਜੇ ਗਾਹਕ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ, ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਜਾਂ ਈਮੇਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁੱਖ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਅਲਟਰਾਵਾਇਲਟ ਕੀਟਾਣੂਨਾਸ਼ਕ ਲੈਂਪ, ਅਲਟਰਾਵਾਇਲਟ ਸਟੀਰਲਾਈਜ਼ਰ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਬੈਲੇਸਟ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਦਯੋਗਿਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ B2B ਵਿੱਚ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.ਤਿਆਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਗਿਣਤੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ: ਅਲਟਰਾਵਾਇਲਟ ਕੀਟਾਣੂ-ਰਹਿਤ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਟਰਮੀਨਲ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲਾਂ, ਕਲੀਨਿਕਾਂ ਅਤੇ ਸਕੂਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਲਟਰਾਵਾਇਲਟ ਨਸਬੰਦੀ ਵਾਲੇ ਡੈਸਕ ਲੈਂਪਾਂ ਨੂੰ ਟਰਮੀਨਲ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਘਰਾਂ ਵਿੱਚ, B2C ਦੁਆਰਾ ਪੂਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਆਉ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦੇਣ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ।
ਪਹਿਲਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ।ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਕੀ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਛੱਡਿਆ ਗਿਆ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਹੈ।ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਗਾਹਕ ਹੈ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਵਾਟਰ ਟ੍ਰੀਟਮੈਂਟ ਇੰਜਨੀਅਰਿੰਗ, ਖਾਦ ਅਤੇ ਪਾਣੀ ਸ਼ੁੱਧੀਕਰਨ, ਮਿਊਂਸੀਪਲ ਨਦੀ ਸ਼ੁੱਧੀਕਰਨ, ਐਕੁਆਕਲਚਰ, ਜੈਵਿਕ ਖੇਤੀ ਆਦਿ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਜਾਂ ਤੇਲ ਦੇ ਧੂੰਏਂ ਦੇ ਸ਼ੁੱਧੀਕਰਨ, ਐਗਜ਼ਾਸਟ ਗੈਸ ਟ੍ਰੀਟਮੈਂਟ, ਸ਼ੁੱਧੀਕਰਨ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ, ਨਸਬੰਦੀ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਅਤੇ ਕੀਟਾਣੂ-ਰਹਿਤ, ਆਦਿ, ਉਹ ਸੰਭਾਵੀ ਟੀਚੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ।ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਛੱਡੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ: ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਖੋਲ੍ਹੀ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੀ, ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਇੱਕ ਜਾਅਲੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਹੈ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਵੀ ਜਾਅਲੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਊਰਜਾ ਖਰਚਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਾਅਲੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨਾ।
ਦੂਜਾ, ਮਾਰਕੀਟ ਗਾਹਕ.ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਿਸਟਮ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਕਰਨ ਲਈ, ALIBABA ਨੂੰ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ ਲੈਂਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਸੀਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਫੰਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਰੇਖਾ ਚਿੱਤਰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ):
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ - ਹਾਈ ਸੀਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਖੋਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ-ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਭੇਜ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵੀ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਜਵਾਬ ਕਿਉਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ MIC ਨੂੰ ਲਓ।MIC ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਸਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਮੌਕੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ, ਇਤਿਹਾਸਕ ਗਾਹਕ ਇੱਥੇ ਲੱਭੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ।ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪੰਨਾ ਖੋਲ੍ਹੋ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤਿੰਨ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵੰਡ ਦੇਖਾਂਗੇ, ਅਰਥਾਤ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ, ਪਸੰਦੀਦਾ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ।ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਲਾਕ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਡਾ ਫੋਕਸ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਸੀਂ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਤਿਹਾਸਕ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਣਾ ਹੈ।ਇਸ ਤੱਥ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮਤ ਪੈਟਰਨ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਚੀਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸਮੇਂ ਦਾ ਅੰਤਰ ਹੈ, ਉਸ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਖਾਸ ਛੁੱਟੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਸਥਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਛੁੱਟੀਆਂ 'ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਆਦਿ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾ-ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ-ਜਵਾਬ ਨਾਲ ਤਰਕਸੰਗਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਨਜਿੱਠੋ। ਖਾਸ ਅਸਲ ਕਾਰਨਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰੋ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ, ਕੀ ਗਾਹਕ ਨੇ ਹੋਰ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਛੱਡ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, WhatsApp, Facebook, ਆਦਿ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮਾਮਲਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੁੱਛਣ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਮਾਲ ਪੋਰਟ 'ਤੇ ਆ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਕਲੀਅਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਗਈ ਈਮੇਲ ਦਾ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਆਦਿ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਹੇਠਾਂ ਕੁਝ ਸੰਚਾਰ ਢੰਗ ਹਨ ਜੋ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਕਸਰ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।ਜਿਹੜੇ ਦੋਸਤ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਚਾ ਸਕਦੇ ਹਨ.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਸੰਚਾਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਦਰਜਾਬੰਦੀ ਥੋੜੀ ਵੱਖਰੀ ਹੈ:
ਅਮਰੀਕੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਗਏ TOP5 ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟੂਲ ਹਨ, ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, ਅਤੇ Google Hangouts।
ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਗਏ TOP5 ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟੂਲ, ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
ਫ੍ਰੈਂਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ TOP5 ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟੂਲ ਹਨ: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, ਅਤੇ Skype।
ਜਰਮਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ TOP5 ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟੂਲ ਹਨ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, ਅਤੇ Telegram.
ਸਪੈਨਿਸ਼ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਗਏ TOP5 ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟੂਲ ਹਨ, ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, ਅਤੇ Google Hangouts।
ਇਤਾਲਵੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਗਏ TOP5 ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟੂਲ ਹਨ, ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, ਅਤੇ Snapchat.
ਭਾਰਤੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ TOP5 ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟੂਲ ਹਨ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, ਅਤੇ Discord।
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਫਰਵਰੀ-21-2024